Существуют ли паттерны ответов?

Особенности голоса

Можно ли опознать эмоцию только на основе голоса и особенностей речи, не используя собственно вербальную информацию? На эту тему было проведено много исследований (как правило, с привлечением профессиональных актеров). Обзоры работ, выполненных в данной области, приводят к выводу, что суждения испытуемых нельзя объяснить простой случайностью. В первом значительном по объему кросскультурном исследовании удалось показать распознаваемость эмоций только по голосу (независимо от языка и культуры, к которой принадлежали испытуемые).

Эти результаты подтверждают, что проявление эмоций в голосе так же, как и в выражении лица, по крайней мере, частично обусловлено биологически. Данные сравнительных исследований также подтверждают эволюционную преемственность в вокальном выражении эмоций. Биологи бихевиорального направления, исследующие голосовую коммуникацию животных, отмечают важные сходные признаки в вокальном выражении и передаче мотивационно-эмоциональных состояний у представителей множества различных видов. Гнев, вражда и доминирование обычно выражаются резкими, громкими звуками, а состояния страха и беспомощности сопровождаются высокими и тонкими звуками. В значительной степени эти наблюдения верны и для людей. Однако, как и в случае мимики, существуют различия в вокализации у представителей различных рас и культур.

Фактически, культура проявляет себя в голосе гораздо заметнее, чем в выражении лица, поскольку в ходе эволюции языка голос стал основным сигнальным инструментом речи. Поскольку мышцы лица участвуют в процессах зрения, еды и высказывания, применительно к эмоциям их роль заключается только в передаче аффективных состояний. Наоборот, с помощью голоса решаются две задачи, способствующие передаче смысла сообщения: лингвистическая (фонологическая и морфологическая) и экстралингвистическая (передача сведений о состоянии говорящего). Поскольку языки существенно различаются по своей фонологической и синтаксической структуре, можно ожидать существование культурных и/или лингвистических различий в эмоциональных голосовых сигналах. Однако, несмотря на это, эмоцию все же можно опознать, причем представителям различных культур.

В исследовании мимики для описания конфигураций лицевых мышц при различных эмоциях использовались детальные объективные кодировочные схемы. В исследованиях голоса с помощью аналоговых или цифровых процедур устанавливаются прототипические акустические профили, или «автографы» основных эмоций. Некоторые результаты, полученные с помощью этих процедур.

Контроль и стратегическое манипулирование в проявлении эмоций

Развивая нашу тему, можно предположить, что лицо и голос автоматически и непроизвольно изменяются в соответствии с имеющимися паттернами и тем самым позволяют наблюдателю судить о том, что переживает человек. Хотя эта точка зрения разделяется многими теоретиками, она не дает полной картины явления. В данном разделе мы обсудим пути, которыми индивиды — сознательно или неосознанно — контролируют и модифицируют внешние проявления эмоций. Ведь все теории допускают, что, даже находясь во власти эмоции или страсти, мы не полностью беспомощны; мы можем контролировать, регулировать или модулировать их. Субъективный компонент (который, возможно, в самом деле отсутствует в эмоциональной системе всех млекопитающих и даже у высших приматов, кроме человека) прежде всего необходим нам в качестве обратной связи при попытках саморегуляции (часто в угоду социальным нормам). Уже очень давно Вундт отметил доступность проявления эмоций культурному контролю, а также существование санкций, явно или неявно ограничивающих проявление эмоций в определенных ситуациях. Эк-ман и Фрайзен назвали эти культурные предписания правилами самопрезентации, описывающими различные формы подавления, ослабления, маскировки или подмены спонтанных выразительных движений. Помимо культурных предписаний, контролирующих выражение эмоций, человек может иметь стратегические планы, например желать ввести партнеров по общению в заблуждение. Многие годы проводятся систематические исследования выразительных признаков лжи и обмана.

Регуляция выразительных движений не сводится к подавлению или торможению эмоций. Фактически, в одном из первых психологических трактатов, посвященных эмоциям: в «Николаевской этике» Аристотеля, прекрасно показано, что нужно уметь выражать справедливый гнев в определенной ситуации, правильно его адресуя; тогда тебя будут воспринимать серьезно. Это один из наиболее ранних уроков «эмоционального интеллекта». Возможность управления своими эмоциями представляет важную проблему для прикладной социальной психологии. Особый интерес вызывают ситуации переговоров, во время которых эмоциональные сигналы часто посылаются по тактическим соображениям (например, профсоюзный лидер может продемонстрировать гнев по поводу «до смешного» незначительной прибавки к жалованью). Существуют также хорошие «правила в проявлении чувств». Применительно к определенным социальным интересам требуется интенсификация в выражении чувств (например, стюардесса должна демонстрировать положительные чувства в отношении авиапассажиров). Предполагается, что правила не только требуют симулирования эмоций (демонстрация ожидаемых сигналов), но и их реального переживания.

Тема управления эмоциями имеет большое значение для социальной психологии организаций. Некоторые авторы, работающие в этой области, считают, что «эмоциональная работа» требует усилий и может привести к переживанию отчуждения. Существуют обзоры исследований, показывающих, что положительные эмоции могут помогать служащим достигать высоких результатов в работе. Другие авторы утверждают, что частота выражения эмоций и их разнообразие, внимание к правилам поведения, эмоциональные конфликты приводят к «эмоциональному выгоранию» и снижают удовлетворенность трудом.

Эмоциональная экспрессия часто используется стратегически, в некотором смысле как средство манипуляции. Антрополог и социолог Эрвин Гоффман блестяще проанализировал, как выражение эмоций используется для положительной самопрезентации и при социальном взаимодействии. Классическое полевое исследование показывает, каким образом эмоциональные сигналы могут быть мотивированы социальной коммуникацией. Краут и Джонстон пришли в кегельбан и произвели видеозапись улыбок игроков. Исследование показало, что часто наблюдаемые радостные или победные улыбки, следующие за удачным броском, не возникают при падении кеглей; они появляются только в тот момент, когда игроки поворачиваются лицом к своим партнерам. Очевидно, одна из основных функций выражения эмоций — это общение, содействие социальным связям или интерактивной стратегии. Универсальность «эмоциональных сообщений» подтверждают брови, приподнятые при приветствии. Выражение лица, которое можно прочитать как «Мне приятно видеть тебя здесь», было заснято у жителей разных стран.

Необходимо специально отметить, что выражение эмоций не просто оповещает окружающих о состоянии человека («вы-ражение»; «ex-press»); это прежде всего стратегическое сообщение, адресованное реальным или потенциальным партнерам по взаимодействию, создание впечатления о себе («от-ражение», «im-press»). Выражение эмоций — явление многостороннее: оно определяется как реакцией субъекта на событие, так и является попыткой стратегического манипулирования при социальном взаимодействии. Степень, до которой выражение эмоций регулируется уровнем физиологической активации или контактом с наблюдателями, значительно варьирует в зависимости от ситуации. Конечно, чем больше мы захвачены эмоциями, тем труднее оказывается управлять их внешними проявлениями. Находясь в парке перед человеком с ножом, мы можем захотеть продемонстрировать признаки гнева и агрессии. Однако, если мы на самом деле испугались, внутренний голос может посоветовать нам бежать.

В целом, эмпирические данные показывают, что для большинства основных эмоций существуют специфические выражения лица и особенности голоса. Можно предположить, что внешние проявления эмоций в процессе общения дают однозначные сигналы, информирующие окружающих об эмоциональных реакциях индивида и последующих поведенческих намерениях. Однако осложнения создает тот факт, что эмоции, и в частности их внешние признаки, постоянно контролируются и регулируются (подавляются, усиливаются или даже искажаются). Тем самым в большей или меньшей степени задаются стратегии взаимодействия.